Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Heimate (Mitlar Products)

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

  • Dag: kalenderdag.

  • Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

  • Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt aan de consument wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.

  • Ondernemer: Mitlar Products, handelend onder de merknaam Heimate, de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

  • Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

  • Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

  • Bedrijfsnaam: Mitlar Products (merknaam: Heimate)

  • Postadres: Lambertusstraat 49A, 3061 WD Rotterdam, Nederland (Geen bezoekadres)

  • E-mailadres: vrienden@heimate.nl

  • KvK-nummer: 93125143

  • BTW-nummer: NL005001881B68


Artikel 3 - Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Heimate de consument informeren over hoe deze voorwaarden op verzoek kosteloos kunnen worden toegezonden.

  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, zal Heimate passende technische en organisatorische maatregelen treffen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgen voor een veilige webomgeving.

  4. Heimate behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen zullen minimaal 30 dagen van tevoren worden aangekondigd.

  5. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens en hoe wij deze beschermen, verwijzen wij u naar onze privacyverklaring.

Artikel 4 - Het aanbod

  1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Heimate niet.

  2. Alle aanbiedingen en promoties zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.

  3. Heimate kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren van producten exact overeenkomen met de werkelijkheid.

  4. Elk aanbod bevat voldoende informatie, zodat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

    • De prijs inclusief belastingen.

    • Eventuele kosten van verzending.

    • De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn.

    • Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.

    • De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst.

    • De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert.

    • De minimale duur van de overeenkomst op afstand, indien van toepassing.

Artikel 5 - De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

  2. Indien de consument een bestelling plaatst, bevestigt Heimate onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

  3. Heimate kan zich, binnen wettelijke kaders, op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien Heimate goede redenen heeft, mag zij een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.

  2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

  3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan Heimate. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

  4. Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

  1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

  2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal Heimate dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds retour ontvangen is door Heimate of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via een door de verkoper gekozen betaalmethode.

  3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

  4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door Heimate niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt. Dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

  5. Indien het geretourneerde product tijdens het verzendproces beschadigd is geraakt, zullen wij de consument hiervan op de hoogte stellen en passende maatregelen treffen, zoals het aanbieden van vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

  6. In het geval van vermoedens van fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik van het herroepingsrecht, behoudt Heimate zich het recht voor om maatregelen te nemen, zoals het weigeren van retouren of het terugvorderen van kosten.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

  1. Heimate kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten die:

    • Duidelijk persoonlijk van aard zijn of op maat zijn gemaakt.

    • Snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid beperkt is.

    • Om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, indien de verzegeling is verbroken.

Artikel 9 - De prijs

  1. De prijzen zoals vermeld op de website zijn inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

  2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.

  3. In geval van druk- of zetfouten behoudt Heimate zich het recht voor om de bestelling te annuleren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

  1. Heimate staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en redelijke eisen van deugdelijkheid.

  2. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.

  3. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.

  4. De garantie geldt niet indien:

    • De consument zelf wijzigingen aan het product heeft aangebracht of het product onjuist heeft gemonteerd.

    • De schade is veroorzaakt door onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik.

    • Het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden, of anderszins is behandeld in strijd met de instructies van de ondernemer of fabrikant.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

  1. Heimate zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.

  2. De levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres. Levering binnen Nederland en België.

  3. Heimate streeft ernaar om bestellingen binnen 1-2 werkdagen te leveren, maar hier kunnen geen rechten aan worden ontleend. De uiterlijke levertermijn bedraagt 30 dagen.

  4. Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument hiervan tijdig op de hoogte gebracht. In geval van ontbinding door de consument, zal Heimate het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Niet van toepassing.

Artikel 13 - Betaling

  1. De consument kan betalen via de betaalmethoden die op dat moment in de webshop worden aangeboden. Deze betaalmethoden kunnen wijzigen.

  2. De door de consument verschuldigde bedragen dienen binnen 7 dagen na het sluiten van de overeenkomst te worden voldaan.

  3. De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Heimate te melden.

Artikel 14 - Klachtenregeling

  1. Heimate beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure.

  2. Klachten dienen binnen twee maanden na constatering van de gebreken volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend.

  3. Heimate streeft ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht te reageren.

  4. Indien de consument een klacht heeft die niet naar tevredenheid is opgelost, kan hij zijn klacht indienen via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).

Artikel 15 - Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen Heimate en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

  2. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Heimate.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

  1. Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.